Felelős játék, fontos nekünk

A szerencsejáték szórakozás, nem bevételi forrás, és semmiképpen sem megoldás pénzügyi vagy érzelmi problémákra. Ezt mi is így gondoljuk a Rollambia Casinónál, ezért minden fiókhoz ingyenes védelmi eszközöket adunk, és képzett kollégáink bármikor segítenek, ha úgy érzed, elveszett a kontroll. Ez az oldal összefoglalja, mire számíthatsz tőlünk, és hová fordulhatsz, ha külső támogatásra van szükséged.

Amit a Rollambia tesz érted

Elkötelezettségünk

2024-es indulásunk óta az a elvünk, hogy a játék csak addig marad szórakozás, amíg te irányítod. Ez nem marketingmondat: konkrét műszaki és emberi folyamatok állnak mögötte, amelyeket minden nap működtetünk.

A rendszeres viselkedéselemzés segítségével észrevesszük, ha a játékstílusod veszélyes mintát mutat, például hirtelen emelkedő befizetéseket vagy szokatlanul hosszú, éjszakai játékmenetet. Ilyenkor diszkrét, ítélkezésmentes üzenetben hívjuk fel a figyelmedet a limitek beállítására, soha nem zárjuk ki a fiókodat és nem korlátozunk téged egyoldalúan.

• Valóság-ellenőrző (reality check) felugró üzenetek minden 30, 60 vagy 120 perc játék után, a te általad választott gyakorisággal
• Automatikus munkamenet-idő kijelzés, hogy mindig lásd, mennyi időt töltöttél a platformon
• Részletes tranzakciós előzmények a fiókodban, hogy átláthasd a befizetéseidet és a veszteségeidet
• Az anonimitásod biztosítása: a felelős játék csapatunktól kapott levelek titkosak, nem jelennek meg a promóciós anyagokban

Ismerd fel a figyelmeztető jeleket

A játékfüggőség nem gyengeség, hanem egy kezelhető állapot, amely bárkit érinthet. Minél korábban ismered fel a mintázatot, annál könnyebb visszanyerni az egyensúlyt. Az alábbi jelek közül ha kettő vagy több igaz rád az elmúlt időszakban, érdemes beszélni valakivel.

• Veszteségvadászat: egy rossz nap után azonnal visszaülsz játszani, hogy visszanyerd az elveszített összeget
• Rejtegetés: eltitkolod a családod vagy a barátaid elől, mennyit és mennyi ideig játszol
• Kölcsönzés: hitelből, családi pénzből vagy eladott tárgyakból finanszírozod a játékot
• Hangulatingadozás: ingerlékenység, szorongás vagy bűntudat a játékmenetek után
• Növekvő tét: egyre nagyobb összegre van szükséged ahhoz, hogy ugyanazt az izgalmat éld át
• Munkahelyi, tanulmányi vagy családi kötelezettségek elhanyagolása a játék miatt
• Alvásproblémák: az éjszakai játék miatt kimerültnek érzed magad a mindennapokban
• Sikertelen leszokási kísérletek: többször megpróbáltad abbahagyni, de mindig visszatértél

Eszközök, amelyeket beállíthatsz

Védelmi eszközök a fiókodban

M

i

n

d

e

n

e

s

z

k

ö

z

d

í

j

m

e

n

t

e

s

,

a

z

o

n

n

a

l

é

l

e

s

e

d

i

k

,

é

s

a

s

a

j

á

t

P

r

o

f

i

l

o

d

m

e

n

ü

F

e

l

e

l

ő

s

j

á

t

é

k

f

ü

l

é

n

,

v

a

g

y

a

z

ü

g

y

f

é

l

s

z

o

l

g

á

l

a

t

u

n

k

o

n

k

e

r

e

s

z

t

ü

l

k

a

p

c

s

o

l

h

a

t

o

d

b

e

ő

k

e

t

.

N

e

m

k

e

l

l

i

n

d

o

k

o

l

n

o

d

,

e

g

y

k

a

t

t

i

n

t

á

s

s

a

l

é

l

e

t

b

e

l

é

p

n

e

k

.

• Befizetési limit: napi, heti vagy havi maximum összeg, amely felett a rendszer nem fogad el befizetést
• Veszteséglimit: előre meghatározott maximális veszteség, amely elérését követően a játék leáll az adott időszakra
• Tétlimit: korlátozza az egyetlen körre rakható maximális tét összegét
• Munkamenet-időtúllépés: előre beállított idő után automatikusan kijelentkeztet a rendszer
• Valóság-ellenőrzés: időzített felugró üzenet, amely megmutatja az eddigi játékidőt és egyenleget
• Rövid lehűtési időszak (cooling-off): 24 órától 30 napig terjedő önkéntes szünet a játékban
• Önkizárás: hosszabb távú vagy végleges kizárás a platformról, részleteit lásd a következő szakaszban

Önkizárás lépésről lépésre

Időtartamok és következmények

Az önkizárás a legerősebb eszközünk, és komolyan vesszük: a kizárás időtartama alatt nem tudsz bejelentkezni, befizetni vagy fogadni, és semmilyen promóciós e-mailt sem kapunk tőlünk? Nem, pontosítunk: semmilyen promóciós levelet nem küldünk neked.

A nyitott fogadásaidat a kizárás életbe lépése előtt lezárjuk, ahol lehetséges; a még függő, lezárt meccsek kifizetéseit a rendes folyamat szerint jóváírjuk. A fiókod egyenlege nem vész el: a kizárás végén, vagy a végleges kizárás esetén azonnali visszavonás útján hozzájutsz.

Végleges kizárásnál a fennmaradó egyenleget a kiválasztott fizetési módon (Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Revolut, banki átutalás, Bitcoin vagy Tether) visszautaljuk, díjmentesen.

Kiskorúak védelme nálunk

Korhatárellenőrzés és szülői kontroll

A platformunk kizárólag 18 év feletti, a magyar jogszabályok szerint szerencsejátékra jogosult látogatók számára érhető el. Minden fiókot a Know Your Customer (KYC) folyamat keretében azonosítunk: személyazonosító okmány, lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési mód ellenőrzése kötelező az első kifizetés előtt. Ha a dokumentumokból bármilyen életkorbeli eltérés derül ki, a fiókot azonnal lezárjuk.

Ha a számítógépedet vagy eszközeidet kiskorúak is használják, javasoljuk szülői felügyeleti szoftver telepítését, például a Net Nanny vagy a Qustodio segítségével, amelyekkel blokkolhatod a szerencsejáték-oldalak elérését. A jelszavadat soha ne oszd meg senkivel, és mindig jelentkezz ki a közös eszközökről.

Külső segítség, ha kell

Ingyenes és anonim támogatás

Nem vagy egyedül, és nem kell megoldanod egyedül. Az alábbi szervezetek ingyenesen, anonim módon segítenek, attól függetlenül, hogy nálunk vagy máshol játszottál. Segítséget kérni nem szégyen, hanem az első lépés.

• Anonim Szerencsejátékosok magyar nyelvű öncsoportja: közösségi találkozók és telefonos támogatás, információ az anonszj.hu oldalon
• Gambling Therapy: ingyenes, több nyelven elérhető online tanácsadás és segítő közösség a gamblingtherapy.org oldalon
• Gamblers Anonymous (Névtelenség-alapú játékfüggők segítő csoportja): világközösség, magyar nyelvű csoportinformációk a gamblersanonymous.org oldalon

Így érhetsz el minket

Dedikált felelős játék kapcsolat

Ha bármilyen kérdésed van a limitekről, az önkizárásról, vagy csak beszélni szeretnél valakivel a játékszokásaidról, írd meg nekünk a [email protected] címre, tárgymezőben a Felelős játék szóval. Az élő chatünk 24 órás, hét napos, magyar nyelven is elérhető.

A kérésedet minden esetben diszkréten, ítélkezés nélkül kezeljük. Ha úgy kéred, dedikált felelős játék ügyintézőt rendelünk hozzád, aki végigkíséri a limitjeid beállítását vagy a kizárásod folyamatát. Számunkra a legfontosabb te vagy, nem a következő befizetésed.

Gyakori kérdések

Hogyan állíthatok be befizetési limitet a Rollambia Casino fiókomon?

Jelentkezz be, nyisd meg a Profilod menüt, és válassz Felelős játék fület, ahol napi, heti vagy havi befizetési limitet állíthatsz be. Ha nem találod, az élő chat vagy a [email protected] címen kollégáink azonnal beállítják helyetted. A limit azonnal életbe lép, és annak szigorítását bármikor, szigorítás feloldását pedig csak a lejárat után kérheted.

Mi történik az egyenlegemmel, ha önkizárom magam?

Az egyenleged nem vész el. Rövidebb kizárás esetén a fiókodban marad, és a kizárás lejárta után újra elérhető. Végleges kizárásnál a teljes fennmaradó összeget díjmentesen visszautaljuk a kiválasztott fizetési módra, például bankkártyára, e-pénztárcára vagy kriptovalutába.

Lehet-e kérni a korlátozás feloldását korábban?

A 24 órás, 7 napos és 30 napos kizárások automatikusan járnak le, feloldásuk korábban nem lehetséges. A 6 hónapos kizárás feloldását írásban, a [email protected] címen kérheted, de 24 órás gondolkodási időt tartunk a kérés teljesítése előtt, hogy biztosan átgondolt döntés legyen.

Szólhatok valakinek, ha úgy érzem, függővé váltam?

Igen, és kérjük, tedd meg. Írj a [email protected] címere a Felelős játék tárggyal, vagy használd a 24 órás magyar nyelvű élő chatet. Külső, ingyenes segítségként az Anonim Szerencsejátékosok magyar csoportja és a nemzetközi Gambling Therapy is rendelkezésedre áll.