Lépj velünk kapcsolatba

Ha kérdésed van a fiókodról, egy befizetésről vagy egy bónusz feltételeiről, itt találod az összes csatornát, amin elérhetsz minket. Az ügyfélszolgálatunk 0-24-ben, minden nap elérhető, magyarul, angolul, németül és görögül.

Így érsz el minket gyorsan

Rendelkezésre álló csatornák

Két hivatalos csatornán keresztül tudsz minket elérni, és mindkettő ugyanazt a csapatot éri el. Az élő chat a leggyorsabb megoldás, ha folyamatban lévő ügyről van szó. Az e-mail akkor ideális, ha dokumentumot kell csatolnod, vagy hosszabb leírást szeretnél adni. Mindkét csatornát 0-24-ben, hétfőtől vasárnapig kezeljük.

Hogyan indítsd a chatet

A chat ablak a weboldal minden aloldalán a jobb alsó sarokban található, egy kék beszélgetés ikon mögött. Kattints rá, add meg a felhasználónevedet és az e-mail címedet, majd írd le röviden az ügyet. A rendszer azonnal kapcsol egy kollégához, a tipikus csatlakozási idő 1-2 perc. Ha lezárnád a beszélgetést, a teljes chat előzményt e-mailben elküldjük neked, így később is visszanézheted, miről beszéltetek.

Írj e-mailt, ha dokumentumot küldesz

Az e-mailt a [email protected] címre küldd, ugyanarról a címről, amely a fiókodhoz tartozik. A tárgyba írd be röviden az ügy típusát, például „kifizetés“ vagy „KYC dokumentum“. A levél törzsébe mindig írd bele a felhasználónevedet, és csatolj minden releváns dokumentumot vagy képernyőképet. A kollégáink 24 órán belül, munkaidőtől függetlenül válaszolnak, bonyolultabb esetekben pedig a nyomon követés érdekében jegyzatszámot adunk.

Miben segít a Rollambia csapata

Fiók és személyazonosság

Segítünk a regisztráció befejezésében, a jelszó visszaállításában és a fiókbeállítások módosításában. A KYC-ellenőrzés során személyi igazolvány, lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési módot igazoló dokumentum kell, ezeket a profilod „Ellenőrzés“ fülén töltheted fel. Ha egy dokumentumot elutasítottunk, a chatben vagy e-mailben elmondjuk pontosan az okát, és hogy milyen fájl felel meg a követelményeknek.

Befizetés és kifizetés

A befizetés alsó határa 8 000 HUF, a kifizetésé 12 000 HUF, a napi kifizetési limit 2 000 000 HUF. Az e-wallonos és kriptós kifizetéseket 0-24 órán belül, a kártyás és banki átutalásokat 1-3 munkanapon belül teljesítjük, minden tranzakción díjat számítunk fel. Ha egy tranzakció függő állapotban van, vagy nem jelent meg az egyenlegeden, vedd fel velünk a kapcsolatot a tranzakció azonosítójával, és azonnal utánaérzünk.

Bónuszok és technikai problémák

A bónuszok kapcsán a leggyakoribb kérdés a fogadási feltétel. Az üdvözlőcsomag 100%-os bónuszt tartalmaz 250 000 HUF-ig, 150 ingyenes pörgetéssel, 35-szörös megforgatási kötelezettséggel és 14 napos felhasználási határidővel. A promóciós kód a ROLLAMBIA. Ha nem tudod aktiválni, vagy nem látod a jóváírást, a chatben percek alatt tisztázzuk. Technikai hibáknál, például betöltési hibánál vagy elakadt játéknál, küldj képernyőképet és a böngésződ nevét, így gyorsabban találjuk meg a okát.

Felelős játék

Ha szeretnéd kontroll alatt tartani a játékodat, segítünk befizetési és veszteséglimiteket beállítani, munkamenet-emlékeztetőket kapni, vagy önkizárást kérni. Ilyen kérést mindig elsőbbséggel kezelünk. Külsős segítséget is ajánlunk: az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy ingyenes támogatást nyújt, ha úgy érzed, hogy a játék problémává vált.

Mielőtt megírod a kérdésed

Három gyors ellenőrzés

Sok ügy percek alatt megoldható anélkül, hogy írnod kellene nekünk. Mielőtt kapcsolatba lépsz velünk, nézd át ezt a három dolgot: a GYIK oldalt, a KYC-állapotodat és a tranzakciók előzményét. Ha ezek után is kérdésed marad, az alábbi adatok megadásával jelentősen gyorsítod a válaszunkat.

• Nyisd meg a GYIK oldalt: a leggyakoribb bónusz-, kifizetés- és fióktermészetű kérdésekre ott kész válaszok vannak.
• Nézd meg a profilod „Ellenőrzés“ fülét: ha a KYC még függőben van, az magyarázhatja a kifizetés késését.
• Ellenőrizd a tranzakciós előzményeket a fiókodban: ott látod minden befizetés és kifizetés pontos státuszát és időpontját.

Ezeket az adatokat kéjük

Ha eldöntötted, hogy írsz, a következő adatokkal rövidítjük le az ügyintézést: a felhasználóneved, a fiókodhoz tartozó e-mail cím, az érintett összeg és dátum, illetve a tranzakció azonosítója, ha van. Készíts képernyőképet a hibáról vagy a függő tranzakcióról, és csatold az üzenethez. Soha ne küldj jelszót vagy teljes kártyaszámot, erre egyik kollégánk sem kér fel soha.

Székhelyünk és hivatalos elérhetőségeink

Ügyviteli adatok

A Rollambia Casinót a Rollambia N.V. üzemelteti, székhelye Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. A vállalat a Curaçao Gaming Control Board engedélyével működik, tevékenységét ez a hatóság felügyeli. A hivatalos, leveledben megküldendő levelezések esetén ezt a postai címet használd, a levelet a Rollambia N.V. részére címezd, és tüntesd fel a felhasználónevedet is, hogy hozzá tudjuk rendelni a fiókodhoz.

Nyelvi lehetőségek

Az ügyfélszolgálat magyar, angol, német és görög nyelven fogad üzeneteket. A chatben automatikusan azt a nyelvet kínáljuk, amelyet a fiókodban beállítottál, de bármikor válthatsz. A magyar nyelvű kollégáink 0-24-ben ülnek a chat mögött, így csúcsidőben sem kell más nyelvre váltanod.

Sajtó és partnerségi megkeresések

Üzleti és média kapcsolat

Ha sajtómegkeresésed, affiliate-együttműködési javaslatod vagy más üzleti célú megkeresésed van, azt nem az ügyfélszolgálati csatornákon küldd. Írj a [email protected] címre, egy-két bekezdésben írd le a javaslatod lényegét, a szervezeted nevét és a weboldaladat vagy publikációs felületedet. Az üzleti fejlesztési csapatunk 2-3 munkanapon belül válaszol minden komoly megkeresésre. Játékosként támogatott ügyeidet továbbra is az élő chaten vagy a [email protected] címen intézd, mert ott a leggyorsabb a válaszidő.

Gyakori kérdések

Mennyi időn belül kapok választ az e-mailre?

24 órán belül válaszolunk minden, a [email protected] címre érkezett levélre, minden nap, munkaszüneti napokon is. Ha dokumentumot is csatoltál, az ellenőrzés akár tovább tarthat, de a státuszról értesítünk.

Hívhattok titeket telefonon?

Jelenleg nem biztosítunk telefonszámot. Két csatornán érhető el az ügyfélszolgálat: élő chatten, amelyre 1-2 perc alatt válaszolunk, és e-mailben, amelyre 24 órán belül. Mindkettő 0-24-ben működik.

Milyen nyelven írhatok?

Magyarul, angolul, németül és görögül fogadunk üzeneteket a chatben és az e-mailben is. A magyar csapat 0-24-ben elérhető.

Miért késik a kifizetésem, és mit tegyek?

Először ellenőrizd a profilodban a KYC-állapotot és a tranzakciós előzményeket. Az e-wallonos és kriptós kifizetéseket 0-24 órán belül, a kártyás és banki átutalásokat 1-3 munkanapon belül teljesítjük. Ha ez az idő eltelt, írj a chatbe a tranzakció azonosítójával.

Segítetek felelős játékkal kapcsolatos kérésekben?

Igen. Segítünk befizetési és veszteséglimiteket beállítani, munkamenet-emlékeztetőket kapni és önkizárást kérni, ezek elsőbbséget élveznek. Külső támogatást is ajánlunk, például az Anonim Szerencsejátékosok körét és a Gambling Therapy szolgáltatást.